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Ressources pour les résidents
Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour maximiser votre expérience avec nos services technologiques avancés.
Explorez nos ressources et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance personnalisée.
Ressources pour les résidents
Trouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur l’utilisation de nos services technologiques, la résolution de problèmes techniques courants et d’autres informations utiles pour améliorer votre expérience de vie dans votre résidence équipée par WifiPlex.
Veuillez examiner les questions et réponses ci-dessous avant de contacter notre équipe de support technique :
Je n'ai pas reçu mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe.
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe vous seront fournis par votre propriétaire.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe.
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe peuvent être réinitialisés par notre équipe de support technique. Veuillez nous contacter via le formulaire ou par e-mail.
Je vois le réseau (SSID) et je suis bien connecté, mais je n'ai plus accès à Internet.
Il est possible que votre fournisseur d’accès rencontre actuellement une panne dans votre région. Veuillez contacter notre équipe de support technique, qui pourra diagnostiquer le problème.
Quelle est la liste des appareils nécessitant une autorisation supplémentaire?
Les consoles de jeu et les appareils de streaming doivent être autorisés (Xbox, Playstation, Apple TV, Chromecast). Envoyez-nous simplement l’adresse MAC afin que nous puissions vous accorder l’accès.
Ma TV / Xbox / PS / Chromecast ne se connecte pas.
Certains appareils nécessitent une autorisation supplémentaire. Nous pourrions avoir besoin d’accéder à votre appareil en utilisant son adresse MAC en raison de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).
Quels appareils puis-je connecter à votre réseau?
Tous les appareils sont compatibles (ordinateurs, iPhone, iPad, tablette, etc.). Certains appareils nécessitent une autorisation supplémentaire en raison de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).
Comment puis-je trouver l'adresse MAC de mon appareil ?
Veuillez vous référer à cet article pour toutes les informations nécessaires.
Le réseau de mon bâtiment est-il sécurisé?
Notre équipement utilise les dernières technologies de chiffrement et d’isolation, de sorte que chaque locataire est isolé sur son propre réseau. Vos voisins n’auront donc pas accès à vos appareils.
Puis-je consulter tous les sites web ?
L’accès à Internet est totalement ouvert ; il n’y a aucune restriction sur notre équipement. Veuillez vérifier avec votre propriétaire pour les conditions d’utilisation.
Je ne vois pas le réseau de mon bâtiment.
Veuillez contacter notre équipe de support technique afin que nous puissions évaluer votre réseau. Tous les bâtiments sont uniques, et il est possible que les points d’accès (antennes) ne soient pas bien positionnés ou suffisamment nombreux. Dans tous les cas, nous prendrons les mesures nécessaires avec votre propriétaire pour remédier à la situation.
Je suis connecté au réseau, mais Internet est extrêmement lent.
Veuillez contacter notre équipe de support technique afin que nous puissions évaluer votre réseau. Tous les bâtiments sont uniques, et il est possible que les points d’accès (antennes) ne soient pas bien positionnés ou suffisamment nombreux. Dans tous les cas, nous prendrons les mesures nécessaires avec votre propriétaire pour remédier à la situation.
J'ai envoyé une demande de support technique à votre équipe, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Notre équipe de support technique répond aux appels de service 7 jours sur 7 de 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 9h00 à 18h00le le samedi et dimanche. Nous tentons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures. Vous pouvez également essayer de nous joindre via le chat de notre site Web.
Est-il possible de me connecter à l'aide d'un câble réseau?
Votre propriétaire a installé notre équipement spécifiquement pour établir un réseau sans fil. Dans certains cas, il est possible de faire passer un câble jusqu’à notre équipement. Cependant, il sera nécessaire de trouver un accord avec votre propriétaire avant de commencer ces étapes.
Je m'apprête à quitter mon logement ; est-il possible de désactiver mon compte?
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe seront automatiquement réinitialisés par notre équipe de support technique lorsque votre propriétaire nous informera de votre départ.
Assistance
Vous avez
des questions?
Que vous rencontriez des difficultés techniques, ayez des questions sur l’utilisation de nos services ou besoin d’une assistance immédiate, notre équipe technique est là pour vous aider.