Questions fréquentes - Soutien aux locataires

Veuillez consulter les questions et réponses ci-dessous avant de contacter notre équipe de soutien technique.

Il m’est impossible de me connecter même si j’utilise le nom d’utilisateur et le mot de passe qui m’ont été fournis.

Le nom d’utilisateur doit être entré en minuscule et le mot de passe doit respecter les caractères en minuscule/majuscule. Si vous êtes certain que vous entrez les bonnes informations, il est possible que votre appareil ait besoin d’une autorisation supplémentaire. C’est notamment le cas pour les appareils de divertissement (ex. console Xbox, télévision, console PlayStation 4, etc.). Pour obtenir la liste complète des périphériques et la procédure à suivre, veuillez consulter cette page.

 

Je n’ai pas reçu mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe.

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe vous seront remis par votre propriétaire.

 

J’ai oublié mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe.

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe peuvent être réinitialisés par notre équipe de soutien technique. Veuillez nous contacter par le biais du formulaire ou par courriel.

Je vois le réseau (SSID), et je suis bien connecté, mais je n’ai plus accès à Internet.

Il est possible que votre fournisseur d’accès (Vidéotron, Bell, Cogeco, etc.) éprouve actuellement une panne dans votre secteur. Veuillez contacter notre équipe de soutien technique, qui sera en mesure de diagnostiquer le problème.

 

Ma télévision ne se connecte pas

Certains appareils ont besoin d’une autorisation supplémentaire. Il est possible que nous devions donner accès à votre appareil en utilisant son adresse MAC à cause de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).

 

Ma Xbox ne se connecte pas

Certains appareils ont besoin d’une autorisation supplémentaire. Il est possible que nous devions donner accès à votre appareil en utilisant son adresse MAC à cause de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).

 

Ma PS4 ne se connecte pas

Certains appareils ont besoin d’une autorisation supplémentaire. Il est possible que nous devions donner accès à votre appareil en utilisant son adresse MAC à cause de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).

 

Mon ChromeCast ne se connecte pas

Certains appareils ont besoin d’une autorisation supplémentaire. Il est possible que nous devions donner accès à votre appareil en utilisant son adresse MAC à cause de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).

 

J'ai tenté plusieurs connexions au réseau de mon logement, sans succès

Certains appareils ont besoin d’une autorisation supplémentaire. Il est possible que nous devions donner accès à votre appareil en utilisant son adresse MAC à cause de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).

 

Quels appareils puis-je connecter à votre réseau?

Tous les appareils sont compatibles (ordinateurs, iPhone, iPad, tablette, etc.). Certains appareils ont besoin d’une autorisation supplémentaire à cause de notre méthode de cryptage (WPA2-Enterprise).

 

Quelle est la liste des appareils nécessitant une autorisation supplémentaire?

Les consoles de jeu et les appareils de streaming doivent être autorisés. (Xbox, Playstation, Apple TV, Chrome Cast). Il suffit de nous envoyer votre adresse MAC afin que nous vous donnions accès.

Comment puis-je trouver l’adresse MAC de mon appareil?

Veuillez vous référer à cet article afin d’avoir toutes les informations nécessaires.

 

J’ai un ordinateur avec Windows 7, mais il m’est impossible de me connecter au réseau.

Veuillez vous référer à cet article afin d’avoir toutes les informations nécessaires.

 

J’ai un appareil avec Android, mais il m’est impossible de me connecter au réseau.

Veuillez vous référer à cet article afin d’avoir toutes les informations nécessaires.

 

Votre réseau est-il sécuritaire ?

Nos équipements utilisent les dernières technologies de cryptage et d’isolation afin que chaque locataire soit isolé sur son propre réseau. Vos voisins n’auront donc pas accès à vos appareils.

 

Puis-je consulter tous les sites Internet?

L’accès Internet est complètement ouvert; il n’y a aucune restriction sur nos équipements. Veuillez voir avec votre propriétaire les modalités et conditions d’utilisation.

 

Je ne vois pas le réseau de mon immeuble

Veuillez contacter notre équipe de soutien technique afin que nous évaluions votre réseau. Tous les immeubles sont uniques, et il est possible que les points d’accès (antennes) ne soient pas bien positionnés ou qu’ils ne soient pas assez nombreux. Dans tous les cas, nous allons prendre les mesures nécessaires avec votre propriétaire pour remédier à la situation.

Je suis connecté au réseau, mais Internet est extrêmement lent.

Veuillez contacter notre équipe de soutien technique afin que nous évaluions votre réseau. Tous les immeubles sont uniques, et il est possible que les points d’accès (antennes) ne soient pas bien positionnés ou qu’ils ne soient pas assez nombreux. Dans tous les cas, nous allons prendre les mesures nécessaires avec votre propriétaire pour remédier à la situation.

 

J’ai envoyé une demande de soutien technique à votre équipe, mais je n’ai toujours pas reçu de réponse.

Notre équipe de soutien technique répond aux appels de service 7 jours par semaine et classe les demandes par ordre de priorité. Votre demande est importante pour nous, et vous serez contacté sous peu. Vous pouvez aussi tenter de nous joindre en utilisant le clavardage sur la page principale de notre site internet.

 

Est-il possible de me brancher en utilisant un fil réseau ?

Votre propriétaire a mis en place nos équipements spécifiquement pour établir un réseau sans fil. Il est possible dans certains cas de faire passer un câble jusqu’à nos équipements. Cela dit, il sera nécessaire de vous entendre avec votre propriétaire avant que nous commencions de telles démarches.

 

Je m’apprête à quitter mon logement; est-il possible de désactiver mon compte?

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe seront automatiquement réinitialisés par notre équipe de soutien technique lorsque votre propriétaire nous avisera de votre départ.

 

Contacter notre équipe de support

Contactez notre équipe de soutien technique si vous avez des problèmes ou des questions à propos de nos services. Nous vous répondrons dès que possible.

Pour un service plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes suivantes en priorité :

  • Clavardage (Utilisez l’icône en bas à droite.)
  • Courriel (Utilisez le formulaire ci-dessous.)
  • Téléphone 1 888 777-9778