Plan d’accessibilité de Wifiplex

Chez Wifiplex, nous nous engageons à fournir un accès équitable à tous nos services numériques conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), garantissant que chaque client, y compris ceux ayant des besoins spéciaux, puisse pleinement bénéficier de nos solutions. Ce plan décrit notre approche pour respecter et dépasser les normes d’accessibilité requises par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

1 . Engagement et Politique

Politique d’accessibilité : Wifiplex adopte une politique d’accessibilité globale visant à soutenir et à améliorer continuellement l’accès à nos services pour les personnes de tous types de handicaps.

Responsabilité : Nous avons nommé un Responsable de l’accessibilité, Jonathan Carriere, pour assurer la mise en œuvre efficace de notre politique et la conformité aux normes légales et éthiques.

2. Formation du personnel

Formation obligatoire : Tous les employés suivent une formation approfondie sur les principes d’accessibilité, y compris l’utilisation des technologies d’assistance et des techniques de communication adaptées.

Mises à jour continues : Des sessions de formation régulières sont organisées pour maintenir et mettre à jour les connaissances de notre équipe selon les dernières innovations et meilleures pratiques en matière d’accessibilité.

3. Accessibilité des services numériques

Site web : Notre équipe de développement veille à ce que notre site web et notre chat respectent les normes WCAG 2.1 Niveau AA, avec des tests réguliers pour identifier et résoudre tout problème.

Outils de communication : Nous offrons des options telles que le chat en direct et le support vidéo pour répondre aux besoins des clients sourds ou malentendants.

4. Assistance aux clients

Options de contact accessibles : Nous proposons une gamme d’options de contact, y compris le téléphone, l’email et le chat en direct, pour garantir que tous les clients puissent facilement communiquer avec nous.

Guides d’utilisation accessibles : Nos guides d’utilisation sont disponibles dans des formats alternatifs tels que le texte, l’audio et les formats électroniques simplifiés pour garantir l’accessibilité à tous nos utilisateurs.

5. Équipement et technologie

Évaluation de l’accessibilité : Nous évaluons régulièrement les appareils que nous fournissons, tels que les modems et les routeurs, pour nous assurer qu’ils sont accessibles et répondent aux besoins des utilisateurs.

Améliorations continues : Nous nous engageons à améliorer continuellement l’accessibilité de notre équipement en fonction des retours des clients et des avancées technologiques.

6. Retour d’information et amélioration continue

Procédure de retour d’information : Les clients peuvent facilement fournir leurs commentaires sur l’accessibilité via une procédure dédiée, accessible via notre site web wifiplex.ca/LCA et le support client au 514-556-1556 ou par email à admin@wifiplex.ca. Les commentaires peuvent être fournis de manière anonyme. Nous accuserons réception des commentaires lorsque cela est possible. Les informations personnelles de la personne fournissant les commentaires restent confidentielles, sauf si elle consent à la divulgation de ses informations personnelles. Le format électronique des commentaires respectera le niveau AA des “WCAG”.

7. Documentation et communication

Rapports annuels : Nous publions un rapport annuel détaillant les progrès réalisés en matière d’accessibilité et les défis rencontrés.

Communication transparente : Nous communiquons ouvertement nos progrès et nos améliorations continues en matière d’accessibilité, garantissant la transparence et l’engagement continu envers nos clients.

Wifiplex réitère son engagement en faveur de l’accessibilité et de l’inclusion, avec l’ambition de fournir des services qui enrichissent la vie de tous nos clients, quelles que soient leurs capacités. Ce plan d’accessibilité est un élément central de notre mission pour une technologie plus inclusive.