Chez Wifiplex, nous nous engageons à fournir un accès équitable à tous nos services numériques, en garantissant que chaque client, y compris ceux ayant des besoins particuliers, puisse bénéficier pleinement de nos solutions. Ce plan illustre notre approche pour respecter et dépasser les normes d’accessibilité requises par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

1. Engagement et Politique

Politique d’Accessibilité: Wifiplex adopte une politique d’accessibilité intégrale visant à soutenir et à améliorer continuellement l’accès à nos services pour les personnes avec tout type de handicap.

Responsabilité: Nous avons désigné un Responsable de l’Accessibilité pour veiller à la mise en œuvre efficace de notre politique et au respect des normes légales et éthiques.

2. Formation du Personnel

Formation Obligatoire: Tous les employés suivent une formation approfondie sur les principes de l’accessibilité, y compris l’utilisation des technologies d’assistance et les techniques de communication adaptées.

Mise à Jour Continue: Des sessions de formation régulières sont organisées pour maintenir et actualiser les connaissances de notre équipe selon les dernières innovations et pratiques en matière d’accessibilité.

3. Accessibilité des Services Numériques

Site Web et Applications: Notre équipe de développement s’assure que notre site web et nos applications mobiles respectent les normes WCAG 2.1 niveau AA, avec des tests réguliers pour identifier et corriger toute défaillance.

Outils de Communication: Nous proposons des options telles que le clavardage en direct et le support par vidéo pour répondre aux besoins des clients sourds ou malentendants.

4. Assistance à la Clientèle

Options de Contact Accessibles: Nous offrons une gamme d’options de contact incluant téléphone, email, chat en direct et TTY, pour s’assurer que tous les clients peuvent communiquer avec nous facilement.

Guides d’Utilisation Accessibles: Nos guides d’utilisation sont disponibles en formats alternatifs tels que braille, audio, et électronique simplifié pour garantir l’accessibilité à tous nos utilisateurs.

5. Équipements et Technologies

Évaluation de l’Accessibilité: Nous évaluons régulièrement les appareils que nous fournissons, comme les modems et les routeurs, pour nous assurer qu’ils sont accessibles et répondent aux besoins des utilisateurs.

Améliorations Continues: Nous nous engageons à améliorer constamment l’accessibilité de notre équipement basée sur les retours des clients et les avancées technologiques.

6. Feedback et Amélioration Continue

Procédure de retour : Les clients peuvent facilement fournir leur avis sur l’accessibilité grâce à une procédure dédiée, accessible via notre site web wifiplex.ca/LCA et support client 1 888-777-9778 ou par courriel au accessibilite@wifiplex.ca.

Révision et Action: Notre plan d’accessibilité est révisé annuellement, en prenant en compte les retours des clients et les audits, pour apporter les ajustements nécessaires.

7. Documentation et Communication

Rapports Annuels: Nous publions un rapport annuel détaillant les progrès réalisés en matière d’accessibilité et les défis rencontrés.

Communication Transparente: Nous communiquons ouvertement nos progrès et les améliorations en cours en matière d’accessibilité, en assurant la transparence et l’engagement continu envers nos clients.

Wifiplex réitère son engagement envers l’accessibilité et l’inclusion, avec l’ambition de fournir des services qui enrichissent la vie de tous nos clients, indépendamment de leurs capacités. Ce plan d’accessibilité est un élément central de notre mission pour une technologie plus inclusive.